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Termos e Condições Gerais

Política de Cookies
[v305/2019]
[1] COOKIES USADOS NO NOSSO WEBSITE

Cada vez que você visita nosso Website, cookies de longo-prazo (persistentes) podem ser criados, ficam em seu navegador após seu cadastro, serão lidos por nós quando você retornar e não são deletados após o término da navegação; cookies de curto-prazo (sessão), expiram ou são deletados após o término da navegação (geralmente duram durante o período da atual visita ou sessão de navegação).

Muitos navegadores permitem que você gerencie suas preferências. Você pode configurar seu navegador para recusar ou deletar cookies específicos. Você pode gerenciar outras tecnologias da mesma maneira que você gerencia os cookies usando as preferências de seu navegador.

Porém, informamos que os cookies essenciais, como especificado abaixo, são necessários para o funcionamento de nosso Website, e em caso de objeções, não há a garantia do funcionamento do nosso Website ou de qualquer parte de suas funcionalidades.

Informamos abaixo os principais cookies usados em nosso Website de acordo com seus tipos e dados coletados.


1.1.0 Cookies usados pela PWH

Cookies (Essencial)

São necessários para o funcionamento de nosso Website. Eles incluem, por exemplo, cookies que permitem o armazenamento de informações preenchidas por você durante a navegação e possibilitam que você acesse áreas seguras de nosso Website. Sem estes cookies o funcionamento do Website torna-se impossível ou severamente afetado.

Cookies funcionais (WebSite)

Melhoram o rendimento funcional de nosso Website e fazem com que seja mais fácil para você utilizá-lo. Resgatam as configurações anteriormente selecionadas pelos Visitantes (por exemplo, preferências de idioma, cor escolhida, etc). Poupam tempo e esforço do Visitante que não precisa selecionar novamente suas preferências a cada visita.

Cookies de performance (Analytics)

Mostram se o Visitante já visitou nosso site anteriormente. Os cookies analíticos permitem que reconheçamos e façamos a contagem do número de usuários em nosso Website, a sua frequencia, periodicidade de utilização e localização. Também usamos cookies para entender, melhorar e pesquisar produtos, recursos e serviços oferecidos.


Cookies de marketing (Marketing)

Registram as páginas visitadas e os links que você seguiu em nosso site, que demonstram os produtos/ serviços mais relevantes para você. Estas informações são utilizadas para lhe mostrar mais a respeito destes assuntos de seu interesse.

Política de Privacidade
[v305/2019]
[1] Registro e uso de dados pessoais

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para ajudá-lo a tornar sua visita ao nosso site a mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site pwh.com.br é muito importante. Todas as informações pessoais relativas a clientes ou visitantes que usem o site pwh.com.br serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais. Nós não liberamos para terceiros quaisquer informações pessoais obtidas sobre você a partir deste site. Poderemos utilizar informações pessoais para manter contato com você e informá-lo sobre desenvolvimentos relacionados às nossas atividades. A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento e/ou outros. O uso do site pwh.com.br pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade.



Política de uso
[v201/2019]
[1] Política de uso dos serviços compartilhados
Para garantir a qualidade de nossos serviços, mantemos algumas regras e condições de uso em nossos servidores. A contratação de nossos serviços implica na aceitação destas regras:

 

1- Legalidade: Todos os serviços oferecidos só poderão ser utilizados para fins legais. Transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação que viole leis no Brasil, Estados Unidos, Europa é proibida. Nós seremos o árbitro sobre o que constitui uma violação destas regras e condições. O cliente deverá estar ciente de que, caso qualquer material ilegal seja encontrado nos servidores, o mesmo será apagado imediatamente sem aviso prévio;

2- Scripts: Os planos oferecidos permitem a execução de scripts PHP,CGI, PERL, etc... Você é livre para utilizar qualquer script, porém nos reservamos o direito de desativar qualquer script que utilizem mais de 4% da CPU do servidor por mais de 60 segundos, sem aviso prévio, caso este venha a apresentar defeitos ou gerar sobrecarga que possam comprometer a estabilidade e o funcionamento dos nossos servidores;

3- Segurança: É de responsabilidade total do cliente a segurança e uso do seu site utilizando sua senha. Sua senha de acesso não deverá ser compartilhada com terceiros. Todo cuidado deve ser tomado para que a mesma não seja divulgada;

4- SPAM: É proibido o uso de nossos servidores ou de terceiros para transmissão de e-mail não solicitado (SPAM). Nós consideramos SPAM uma única mensagem enviada sem a autorização do usuário. Em casos de denuncias de SPAM a PWH reserva o direto de tomar as medidas cabíveis para cada caso (bloqueio ou cancelamento);

5- Abuso: Tentativas de causar danos ao servidor, envio de e-mail abusivo, mesmo que legítimo superior a trezentos e ciquenta e-mails por hora, por domínio está sujeito a bloqueio do serviço, sem direito a qualquer reembolso;

6- Recursos ilimitados: A PWH reserva o direito de comunicar e convidar clientes a migrarem seus conteúdos para um servidor dedicado ou VPS em casos de uso fora dos padrões, compatíveis com servidores compartilhados;

7- O plano concede espaço em disco e tráfego ilimitados (hospedagem e revendas). Entretando a alocação de espaço será feita a cada 5GB utilizado, isto é, a cada 5GB utilizado os clientes deverão solicitar através do Helpdesk a alocação de outro GB, essa é uma forma de evitarmos ataques ao serviço;

8- O espaço em disco disponibilizado é exclusivo para conteúdos que estejam diretamente vinculados ao site. Ou seja, não é possível utilizá-lo como "Disco Virtual", ser "espelho" de outros sites ou hospedar quaisquer conteúdos reservados por direitos autorais;

9- É vedado o uso do ambiente de hospedagem como Servidor de FTP com objetivo de compartilhar arquivos com o público em geral. Assim como não é permitido fornecer sua senha e usuário de FTP em áreas públicas, como fóruns, blogs, listas de discussões ou outros;

10- Os recursos de processador e memória dos servidores não são ilimitados. Sites que contenham scripts com possíveis falhas de segurança e excessos que consumam muitos recursos do servidor serão comunicados via Helpdesk e indicados a migrar a um plano mais adequado em até 48 horas;

11- Se for ocasionada instabilidade no servidor por site ou scripts que comprometam a capacidade de processamento e não atendam às regras do Plano Ilimitado, a PWH fica autorizada a efetuar o congelamento imediato do cadastro, sem prévio aviso, primando pela estabilidade do serviço aos demais sites hospedados;

12- É expressamente proibido ao nosso cliente oferecer serviços gratuitos, tais como, mas não se limitando a isso, emails, hospedagem, contadores de acesso, sistemas de troca de banners, rádios online, blogs, dentre outros utilizando nossos planos de hospedagem compartilhada (hospedagem individual ou planos de revenda). Esse tipo de serviço somente será permitido em VPS e servidores dedicados.

13- Material: É expressamente proibido alojar material grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir mas não se limitando a isso, pedofilia, pirataria, fanatismo, racismo, profanação, etc...

14 - Consumo: é permitido consumo máximo equivalente a 4% do processamento total do servidor (CPU). Conexões POP são limitados em trezentos e cinquenta recebimentos por hora/IP/dominio, conexões SMTP são limitados em trezentos e cinquenta envios por hora/IP/dominio, totalizando setecentos in/out.


[2] Política de uso dos serviços dedicados ou virtualizados (VPS)

1- Legalidade: Todos os serviços oferecidos só poderão ser utilizados para fins legais. Transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação que viole leis no Brasil, Estados Unidos, Europa é proibida. Nós seremos o árbitro sobre o que constitui uma violação destas regras e condições. O cliente deverá estar ciente de que, caso qualquer material ilegal seja encontrado nos servidores, o mesmo será apagado imediatamente sem aviso prévio;

2- Segurança: É de responsabilidade total do cliente pela segurança da sua senha. Sua senha de acesso não deverá ser compartilhada com terceiros. Todo cuidado deve ser tomado para que a mesma não seja divulgada;

3- SPAM: É proibido o uso de nossos servidores ou de terceiros para transmissão de e-mail não solicitado (SPAM). Nós consideramos SPAM uma única mensagem enviada sem a autorização do usuário. Em casos de denuncias de SPAM a PWH reserva o direto de tomar as medidas cabíveis para cada caso;

4- Abuso: Tentativas de causar danos ao servidor, está sujeito a bloqueio do serviço, sem direito a qualquer reembolso;

5- Material: É expressamente proibido alojar material grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir mas não se limitando a isso, pedofilia, pirataria, fanatismo, racismo, profanação, etc...



Contratos
[v301/2019]
[1] Contrato de prestação de serviços

De um lado, você cliente, aqui denominado CONTRATANTE, e de outro lado, PWH | Planet Web Hosting, denominado CONTRATADO.

1 - DO OBJETO - O objeto do presente contrato é a prestação de serviço de hospedagem de site, a ser utilizado respeitando o presente contrato.

2 - DO PRAZO - O contrato terá início a partir da data de solicitação da abertura da conta (conforme registrado em nosso sistema), com sua duração sendo por prazo indeterminado.

PARÁGRAFO ÚNICO - O presente contrato, firmado por prazo indeterminado, poderá ser rescindido, por ambas as partes, mediante simples comunicação escrita a outra parte (por e-mail), sem que seja devida qualquer indenização.

3 - DO VALOR - O pagamento das mensalidades, cobradas através de depósito bancário, boleto bancario, cartão de crédito, deverá ser efetuado pelo Cliente na data de vencimento, sob pena de suspensão dos serviços prestados.

PARÁGRAFO ÚNICO - O valor deste contrato poderá ser reajustado anualmente. O reajuste será negociado livremente entre as partes.

4 - ATRASO - O não cumprimento, por parte do Cliente, da obrigação de pagamento das mensalidades acarretará a suspensão dos serviços prestados após 4 dias do vencimento da última mensalidade, mediante aviso por e-mail.

PARÁGRAFO ÚNICO - Após 30 dias do vencimento da última mensalidade, independente de aviso ou notificação, o contrato será automaticamente rescindido e todas as informações e arquivos do Cliente apagadas do servidor. Para reativar os serviços, o Cliente deverá solicitar nova inscrição.

5 - RESCISÃO - Será considerado rescindido o presente contrato, independente de aviso ou notificação, judicial ou extrajudicial, nos seguintes casos: a) infração legal ou contratual, b) falta de pagamento, em conformidade com o parágrafo único da cláusula 4 deste instrumento e c) por ordem judicial, proibindo a veiculação do site.

PARÁGRAFO ÚNICO - Solicitações de cancelamento para servidores dedicados e VPS é necessario aviso prévio (via e-mail) de 7 dias.

6 - RESPONSABILIDADE CIVIL - O Cliente será responsável por qualquer tipo de indenização, devida em virtude de danos causados a terceiros, decorrente de informações veiculadas em seu site, bem como, não se limitando a isso, da utilização e processamento de informações a partir de seu site.

7 - RESPONSABILIDADES - A Planet Web Hosting não se responsabiliza pelos serviços de terceiros, necessários a divulgação do "site" do Cliente.

§1 - As partes acordam que a Planet Web Hosting, estará isenta de qualquer responsabilidade e da obrigação de indenizar, a qualquer título, o Cliente, nos seguintes casos:

a) Falta de atendimento e suporte técnico, por falta de energia elétrica e serviços telefônicos;
b) Problemas de acesso ao site, decorridos em empresas telefônicas nacionais e internacionais;
c) Uso inadequado dos serviços pelo Cliente ou seus usuários;
d) Perda de dados, arquivos em decorrencia de força maior e fenômenos naturais;
e) Falha no provedor de acesso do Cliente;
f) Fenômenos naturais, que venham a intervir no funcionamento do nosso link.

§2 - A Planet Web Hosting não se responsabiliza pelos serviços prestados pelo registro.br relacionados a registro e publicação de domínios. Os domínios desativados ou sem respostas, são de única e exclusiva responsabilidade das entidades competentes.

§3 - A Planet Web Hosting, por motivo de manutenção corretiva ou preventiva dos equipamentos e programas, independente de aviso ou comunicação prévia, poderá interromper, por um período não superior a 24 horas, os serviços, sem que seja atribuído qualquer penalidade.

§4 - Garantia de 99.9% uptime: Caso o serviços fiquem off-line, haverá descontos proporcionais ao tempo off-line em sua mensalidade, de acordo com a nossa Política de uptime: (excluindo motivos citados paragrafo §1 clausula 7 e clausula 10). De 98% a 99% de uptime, 5% de desconto. De 95% a 97% de uptime, 20% de desconto. Abaixo de 95% de uptime, 100% de desconto. Monitoramento feito através do Siteuptime.

8 - OBRIGAÇÕES - A elaboração ou construção, manutenção e controle dos dados armazenados nos sites, são de exclusiva responsabilidade do Cliente.

§1 - O Cliente responderá por qualquer prejuízo que possa causar a terceiros, bem como, por desrespeito as leis e normas a nível nacional/internacional, inclusive, respondendo por usuários que venham a armazenar softwares piratas, vírus, material adulto, observado o estatuto da criança e adolescente, conteúdos impróprios ou vedados por lei, material com direito reservado e outros em seu site.

9 - CONDIÇÕES E REGRAS DE USO - Para garantir a qualidade de nossos serviços, mantemos algumas regras e condições de uso de nossos servidores. A contratação de nossos serviços implica na aceitação das regras que constam em "Política de uso".

10 - MANUTENÇÃO - A Planet Web Hosting, deverá informar aos seus Clientes, com antecedência mínima de 24 horas, a suspensão dos serviços em casos de manutenção dos equipamentos e programas.

PARÁGRAFO ÚNICO - A comunicação será sempre efetuada por e-mail. Mantenha o endereço do seu e-mail de contato atualizado em nosso cadastro.

12 - FORO - Todas as obrigações decorrentes do presente contrato, mesmo nos casos de prorrogação, são extensivas aos herdeiros e sucessores dos contratantes e exigível de plenos direitos, nos prazos e pelas formas convencionadas independente de qualquer aviso, notificação judicial ou extra judicial, considerando-se os débitos provenientes, inclusive multas e correções monetárias, como dívida líquida e certa, cobrável na forma executiva, incluindo-se neste caso, as custas judiciais e honorários advocatícios distendidos para preservação ou concessão dos direitos que não forem atendidos espontaneamente, ficando eleito o foro da comarca central de Curitiba - PR, como o deste contrato, com expressa renúncia a qualquer outro.

 

 

Garantia de Uptime
[v204/2018]
[1] Garantimos uptime mínimo de 99,9%

Garantia de 99.9% uptime: Caso o serviços fiquem offline, haverá descontos proporcionais ao tempo offline em sua mensalidade, de acordo com nossa Política de uptime: (excluindo §1c7 e c10).

De 98.0% a 99.0% de uptime, 5% de desconto.

De 95.0% a 97.0% de uptime, 20% de desconto.

Abaixo de 95.0% de uptime, 100% de desconto.

Monitoramento feito através Siteuptime.

Satisfação garantida
[v305/2019]
[1] Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta

É muito simples, se você não ficar satisfeito com o serviço em até 7 dias após a contratação, fazemos o estorno do valor pago, via depósito bancário em até 48 horas, valido para os planos de hospedagem de sites e revenda de hospedagem.